7月12日，由中国物（wù）业（yè）管（guǎn）理协会主办，内蒙古自治（zhì）区（qū）物（wù）业管理（lǐ）协会承办的第二期“提（tí）升服（fú）务质量 共建（jiàn）美好（hǎo）生活”大型公益讲堂暨（jì）年度会员交流活动在呼和浩特市隆重举行。中国物（wù）协、内蒙古（gǔ）物（wù）协（xié）的会员单（dān）位，以（yǐ）及内蒙古自治（zhì）区各（gè）盟市的物业服务企业（yè）代表近800人参加了会议。

       中国物业（yè）管理协会副会长兼秘书长（zhǎng）王鹏（péng），内蒙古自治区住房和城乡建（jiàn）设厅房地产业（yè）处处长张鹤，呼和浩特市住（zhù）房保（bǎo）障和房屋（wū）管理（lǐ）局副局长高峰，中（zhōng）国物（wù）协副会（huì）长杨民召、闫（yán）丽君，内蒙古自治区物业（yè）管理协会会长（zhǎng）卢丹宇等领（lǐng）导；以及本次公益巡讲嘉宾中（zhōng）国物协（xié）副秘书长、之平管理董事、执行总裁余（yú）绍元，中国物协（xié）副秘书长（zhǎng）、北京闻达敏思物（wù）业管理服务有限公司（sī）董事长艾（ài）白露，中国（guó）物协标准化（huà）工作（zuò）委员会秘（mì）书长、中航物业管理（lǐ）有限公（gōng）司副（fù）总（zǒng）经（jīng）理高文田，易居社（shè）区增值服务集（jí）团、实惠（huì）首（shǒu）席运营官（guān）杨熙参（cān）加（jiā）了此次会议。会议由（yóu）中国物协会员服务部副主任李（lǐ）静主持。

       中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏表示（shì），今年是改革开放四十周年，是中国物（wù）业管理行业改革（gé）发展进（jìn）入（rù）新时代的开局之年（nián），中国物协（xié）将（jiāng）2018年定义为行（háng）业的服务质（zhì）量提升年，今年大型公益讲堂—— “提（tí）升服务质（zhì）量（liàng） 共（gòng）建美好生活”的主题非（fēi）常契合时代特征和行业发展实际。中（zhōng）国物（wù）协也（yě）是希望通过公益（yì）讲堂活（huó）动，切实（shí）提高（gāo）物业服务企业的服务意（yì）识，提升服务质量和（hé）效益，更好地（dì）满（mǎn）足广大业主（zhǔ）对优质物业服务的需求。

         王鹏副会（huì）长指出，提升（shēng）物业服务质（zhì）量是一项长（zhǎng）期工作（zuò），任重（chóng）而道远。作（zuò）为物（wù）业（yè）服务企业要认识到：一（yī）是，解放思想是引领行业高（gāo）质量发展（zhǎn）的（de）根本。新（xīn）时代对物业管（guǎn）理（lǐ）行业的创新发展提出了新要（yào）求（qiú），需要我们从管理模式（shì）、商业（yè）模式、人力资源管理等方面进行创新（xīn）、变革（gé），加快推动行业（yè）发展进程。二是，要以积极心态（tài）去（qù）主动拥抱互联网（wǎng）技术，用技术赋能提升行业整体服（fú）务质量。三是（shì），提升服务质（zhì）量，企（qǐ）业要有所为有所不为。物业服务企业要结合企业定位，以物业服务合同为根本，以实（shí）现业（yè）主最重要的财（cái）产保（bǎo）值增值为目（mù）标，找（zhǎo）准适合（hé）自身发展（zhǎn）的商业（yè）模式和经营项目（mù）。四（sì）是，有（yǒu）所为才能有所位。物业服务企业（yè）要（yào）坚守（shǒu）专（zhuān）业化、精（jīng）细化和标准（zhǔn）化的服务本质，满（mǎn）足业主的美好生活需要（yào），赢得（dé）业主和客户（hù）的认（rèn）同。

       本次（cì）公益讲堂（táng）的主（zhǔ）讲（jiǎng）嘉宾均是全国（guó）物业管理行业的专家和资深从业者，他（tā）们（men）分别从建设美好生（shēng）活、物业管理（lǐ）责任（rèn）边（biān）界（jiè）、企业核心（xīn）运营能力打造及社（shè）区（qū）赋能等方面（miàn）进行了精彩的分享和交流。

       中国物协（xié）副秘书长，之平管理董（dǒng）事（shì）、执行总裁（cái）余绍（shào）元首先（xiān）作了《提升服务质量 共建美好生活》的主题演讲，全面解读（dú）了如何（hé）全（quán）面精准精细地（dì）提（tí）升服务（wù）质量。他站（zhàn）在顾客角度，从“核心价值（zhí）、专业（yè）体现、服务体（tǐ）验、沟（gōu）通体（tǐ）验、观感（gǎn）体验”五个关注点，与代表们分（fèn）享了（le）全新的（de）现代服务理（lǐ）念和（hé）经验。

       中国物协标准化工（gōng）作委员会秘书长、中航物业管理有限公司（sī）副总经理高文田以“标准化（huà）助推物业服务品（pǐn）质（zhì）提升”为主题，介绍了物业服务标准化的重（chóng）要性（xìng）和必要性、物业（yè）服务标准化核心（xīn）要点，并毫无（wú）保留地分享了中航物业（yè）的先进标准化经验。

       中国物（wù）协副秘书长、北京（jīng）闻达（dá）敏（mǐn）斯物业管理服务有限公司董事长艾（ài）白露，就近来行业比较关注的（de）物业（yè）管理责（zé）任边界问题，为与（yǔ）会（huì）代表进（jìn）行了分析，针对物业服务企业如何界（jiè）定管（guǎn）理责任、如何规避企业管理经营风（fēng）险分享了自（zì）己的思（sī）考和建议。

       本次公益讲堂演（yǎn）讲内容精彩纷呈，立意新颖，且紧扣年度主题。会议代表纷纷表示受益（yì）匪浅，将在以后的工作中积极实践，提升（shēng）物业（yè）服务质量，促进（jìn）企业持续健康（kāng）发展。